Trocas e Devoluções

Na Salud Suplementos, a satisfação de quem compra conosco é prioridade. Por isso, contamos com uma Política de Troca e Devolução clara e transparente, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas da legislação consumerista vigente.

Disposições Gerais

Recomendamos sempre o uso consciente e responsável dos nossos suplementos. Antes de iniciar qualquer suplementação, consulte um profissional de saúde habilitado para avaliar se o produto é adequado ao seu perfil e às suas necessidades.

Respeite as dosagens indicadas pelo fabricante. O consumo acima do recomendado pode ser prejudicial à saúde.

Antes de finalizar sua compra, leia com atenção a descrição completa do produto, incluindo ingredientes, modo de uso e informações nutricionais.

A troca ou devolução de produtos adquiridos no site oficial da SALUD será garantida desde que o contato com nossa equipe de atendimento ocorra dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Todas as solicitações relacionadas a compras realizadas em nosso site devem ser encaminhadas à nossa Central de Atendimento, com a descrição do motivo, dados pessoais do comprador, número do pedido e nota fiscal.

Nossos canais de atendimento são:

•WhatsApp: 11 91675-8655

•E-mail: [email protected]

1. Pedido com divergências, itens ausentes e/ou com defeito

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, com algum item faltando ou com qualquer tipo de defeito, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Relate o ocorrido e envie registros fotográficos ou em vídeo que comprovem a situação, além de qualquer outra informação que for solicitada.

Nossa equipe analisará o caso e indicará a melhor solução. Solicitações realizadas após 30 dias corridos do recebimento poderão não ser aceitas para substituição ou reembolso.

Se a avaria for identificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos comunicar o quanto antes para que possamos tomar as providências necessárias.

Quando a devolução do produto for necessária, o processo de substituição ou reembolso só terá início após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento e a análise do produto, nossa equipe entrará em contato para definir os próximos passos.

Em qualquer situação, a restituição do valor pago ou a reposição do produto somente será realizada após a chegada do item em nosso estoque e a aprovação pelo setor de Controle de Qualidade. Confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o estorno. Caso nenhuma inconformidade seja identificada, a solicitação poderá ser indeferida.

2. Direito de arrependimento em compras realizadas no site oficial

Nos casos em que a desistência não esteja relacionada a defeitos ou divergências no produto, o consumidor tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto ainda não tiver sido entregue, basta recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe entrará em contato para tratar do ressarcimento.

3. Produtos adquiridos em revendedores parceiros

Para compras realizadas em lojas parceiras autorizadas, a SALUD realizará apenas a troca do produto — não sendo possível o estorno do valor pago — quando o motivo for comprovado desvio de qualidade. Nos demais casos, o cliente deverá tratar diretamente com o estabelecimento onde realizou a compra, de acordo com a política de troca e devolução do próprio revendedor.

4. Marketplaces

4.1. Produtos vendidos e entregues diretamente pela SALUD

Para compras realizadas em plataformas de marketplace onde a SALUD opera diretamente, como:

•Mercado Livre

O consumidor deve abrir a solicitação de troca ou devolução diretamente na plataforma. Caso encontre qualquer dificuldade, nossa Central de Atendimento poderá auxiliar na mediação do processo.

4.2. Produtos vendidos por lojistas parceiros em marketplaces

Quando a compra for realizada por meio de um lojista parceiro dentro de um marketplace, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente na plataforma ou junto ao próprio vendedor.

Se necessário, nossa equipe poderá oferecer orientações para facilitar o atendimento — porém, nesses casos, a responsabilidade pela substituição ou reembolso é do lojista parceiro, não da SALUD.

A SALUD realizará a troca de produtos adquiridos nessa modalidade somente quando houver comprovação de desvio de qualidade, conforme as regras descritas nesta política. Nos demais casos, o cliente deverá tratar diretamente com o lojista.

5. Condições e procedimentos para reembolso ou substituição

Para facilitar o entendimento, listamos abaixo as condições gerais aplicáveis:

•O direito de arrependimento e a troca por vício são válidos exclusivamente para compras realizadas no site oficial da SALUD. Produtos adquiridos em revendedores devem ser tratados diretamente com o ponto de venda;

•Nos casos em que a devolução for aprovada, nossa equipe informará o endereço do centro de distribuição para postagem nos Correios. O comprovante de postagem deve ser enviado à nossa Central de Atendimento;

•Para solicitações por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem íntegra e lacre original. A ausência dessas condições poderá resultar na recusa do reembolso ou substituição;

•O cliente poderá acompanhar o envio do produto por meio do rastreamento dos Correios, desde a postagem até a chegada ao nosso centro de distribuição;

•Todo produto recebido passará pela análise do Controle de Qualidade da SALUD. O reembolso ou a substituição só será liberado após essa aprovação. Caso seja identificada qualquer violação ou divergência no produto, a devolução não será aceita;

•Após o recebimento e aprovação do produto, nossa equipe entrará em contato para definir o ressarcimento. O valor restituído incluirá o frete pago e será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;

•Produtos recebidos pelo setor de trocas e devoluções sem comunicação prévia e autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições em que chegaram;

•A SALUD reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso ou substituição que não estejam em conformidade com a legislação vigente e/ou com esta política. Solicitações realizadas de má-fé estarão sujeitas às sanções legais aplicáveis.

Formas de reembolso após aprovação:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o crédito na fatura do mês seguinte, de uma só vez, independentemente do número de parcelas contratadas. O prazo pode variar conforme a operadora.

Pix: o reembolso será realizado na mesma modalidade, em até 5 dias úteis após a aprovação.

6. Considerações Finais

Esta Política de Troca e Devolução pode ser revisada e atualizada a qualquer momento pela Salud Suplementos. Recomendamos que o cliente consulte este documento sempre que necessário. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível para auxiliar.

Política de Trocas e Devoluções